TEMA # 8. RAZONES ÉTICAS Y SOCIALES DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.

Impacto ético y social de los Sistemas de Información

La Tecnología actualmente puede ser una espada de dos filos puesto que puede ser la fuente de muchos beneficios a través de la facilidad de poder manejar y compartir la información; pero al mismo tiempo crea nuevas oportunidades para violar la privacidad de datos personales que se manejan en la red. Balancear la conveniencia y los riesgos es una de las más importantes cuestiones éticas que presentan los sistemas de información.

Retos Gerenciales

· Entender los riesgos morales de la nueva tecnología: Los administradores deben de realizar un análisis del impacto ético y social de las nuevas tecnologías ya que la información manejada implica un riesgo.

· Establecer políticas de ética corporativa que incluyan cuestiones de sistemas de información: estas políticas deben cubrir aspectos como privacidad, propiedad, responsabilidad formal, calidad de sistemas y calidad de vida. El reto será educar a los administradores de otras áreas en cuanto a la necesidad de aplicar dichas políticas.

Cinco dimensiones morales de la era de la Información.

Identificamos cinco dimensiones morales de la era de la información:

· Derechos y Obligaciones de Información: Se refiere al derecho que tienen los individuos y las organizaciones con respecto a la información que conciernen a los mismos.

· Derechos de Propiedad: Esta relacionado con todos aquellos derechos que protegen la propiedad intelectual en una sociedad digital así también como pautas especificas para las relaciones contractuales con terceros.

· Responsabilidad Formal y Control: Se refiere a la persona responsable de manejar los sistemas de información.

· Calidad del Sistema: Se refiere a los niveles generales de calidad de los datos y errores del sistema que se pueden tolerar, dejando las especificaciones detalladas de proyectos específicos.

· Calidad de vida: Se refiere a la satisfacción que deben sentir los clientes y los empleados por los niveles altos de calidad mediante una coordinación apropiada, diseño de tareas y flujos de trabajo, y desarrollo de recursos humanos.

La ética en una sociedad de información

Concepto de ética: Es aquella que se ocupa de las decisiones individuales cuando se enfrenta a alternativas de acción.

Responsabilidad Personal: Aceptar los posibles costos, deberes y Obligaciones de las decisiones que uno toma

Responsabilidad Formal: Mecanismos para evaluar la responsabilidad de las decisiones tomadas y las acciones realizadas, es decir quien realizo acciones responsables y quien debe de rendir cuentas.

Responsabilidad Legal: La existencia de leyes que permitan a los individuos ser compensados por los perjuicios inflingidos en ellos por otros actores, sistemas u organizaciones.

Análisis Ético.

Existe un proceso para analizar la cuestión ética de los actos realizados los cuales con:

·         Identificar y describir claramente los hechos.

·         Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden mas alto en cuestión

·         Identificar los grupos de interés

·         Identificar las opciones razonables que se pueden tomar

·         Identificar las posibles consecuencias de las opciones

Principios éticos

Los principios que han regido a la humanidad desde hace muchos años son:

1.      Tratar a los demás como se quiere que los demás lo traten a uno “Regla de Oro” ponerse en la situación del otro.

2.      Si una acción no es correcta para todos, no es correcta para nadie “Imperativo Categórico de Immnauel Kant”.

3.      Si una acción no puede efectuarse repetidamente, no debe efectuarse nunca “Regla del cambio de Descartes”

4.      Efectuar la acción que logra el valor mas alto o mayor. “El principios Utilitarista”

5.      Efectuar la acción que produce el menor daño, o que cuesta menos “Principio de aversión al riesgo”

6.      Suponer que prácticamente todos los objetos tangibles e intangibles son propiedad de alguien mas, a menos que exista una declaración especifica que diga que no es así “Regla ética de nada es gratis”.

Las dimensiones morales de los sistemas de información

Existe en la actualidad cinco dimensiones morales las cuales son:

1. No debe haber sistemas de expedientes personales cuya existencia sea un secreto.
2. Los individuos tienen derecho a acceder, inspeccionar, revisar y corregir los sistemas que contiene información acerca de ellos.
3. La información personal no debe utilizarse para fines que no sena aquellos para los que se obtuvo consentimiento previo.
4. Los administradores de los sistemas tienen responsabilidad personal, formal y legal por los daños causados por la confiabilidad y seguridad de los sistemas.
5. Los gobiernos tiene derecho a intervenir en las relaciones de información entre partes privadas.

La tecnología y los sistemas de información amenazan la privacidad, el cual es el derecho de los individuos que se les deje en paz, sin vigilancia ni interferencia por parte de otros individuos, organizaciones o del gobierno, de los individuos al hacer barata, rentable y eficaz su invasión.

TEMA VII ESTRATEGIAS PARA LA INSTALACIÓN DE LAS TIT EN LAS EMPRESAS

Estrategias para la instalación de TIT's en las empresas

1. Tres de los posibles errores, importantes a evitar, en el momento de implementar las nuevas tecnologías en una empresa.

• Esta claro que la instalación de Internet no se puede hacer imaginándonos que las nuevas tecnologías nos resolverán de forma automatizada, todo el relacionado a la productividad y competitividad de la empresa. En este sentido, no se pueden ver las nuevas tecnologías como reemplazo de las figuras gerenciales ni operacionales de la organización.
• El tratar de estar al día en herramientas tecnológicas, debe estar justificado en el uso adecuado de las mismas, dicho avance se debe realizar solo si este es realmente indispensable para el logro de los objetivos de la organización, bajo ningún concepto debe realizarse por moda o solo por estar al día.
• Se debe evitar tomar decisiones de implementar nuevas tecnologías si la organización espera recuperarla a corto plazo, tal como toda inversión, esta se debe realizar teniendo en cuenta que la recuperación de la misma posiblemente no se hará en un corto plazo, en caso contrario dicha decisión deberá ser postergada.

2. Ventajas que facilitan la instalación de las TIT en las PyME.

• En vista de que las PyME no están tocadas de lleno por la burocracia, facilita la toma de decisiones en todos los aspectos organizacionales.
• Gracias a que las MIPyME, realizan sus operaciones con un contacto más directo con el mercado y los clientes, esto le atribuye una cualidad especial para evaluar el mercado y los cambios que en el se producen.
• La cercanía con el mercado las obliga a dotarse de una flexibilidad de respuesta y adaptación, de la que en general adolecen las grandes empresas. Igualmente, esta proximidad con el mercado las prepara para obtener y procesar información de un modo más rápido.

3. Propósitos de la metodología para implementar las TIT en una empresa.

• Promover el uso de las TIT en la micro, pequeñas y medianas empresas del país.
• Dotar al empresario de criterios y herramientas que le permitan evaluar las posibilidades que Internet ofrece a las empresas de menor dimensión. Igualmente, suministrar información y proporcionar elementos que le permitan al empresario visualizar los efectos e impactos que su uso provocará en la empresa.
• Desarrollar de manera sistemática las distintas fases y procesos que el empresario debe considerar para asegurar la instalación exitosa de las nuevas tecnologías en Internet en la empresa.
• Elaborar una guía de preguntas que opera como instrumento de autodiagnóstico. Las respuestas del empresario a las interrogantes planteadas en el instrumento, va a permitir ubicar a la empresa en el nivel de desarrollo en el que se encuentra.
• Facilitar el diseño de la estrategia para la instalación de las nuevas tecnologías.

4. Indique qué se pretende obtener y analizar con cada una de las fases de la metodología. Además, especifique que se obtiene de los datos en las encuestas que usted ha realizado en la empresa. Hágalo por cada encuesta: #1, #2a, #2b, #3, #4a, #4b, #5a, #5b, #5c, #6a, #6b y #6c.

Tabla 1: CUANTIFICACION DE LA ENCUESTA Nº 1. FASE 1 SUPERANDO BARRERAS
	SI	POCO	NADA	TOTAL
Pregunta 1	2		2	4
Pregunta 2	3		1	4
Pregunta 3	1	3		4
Pregunta 4	1	2	1	4
Pregunta 5	4			4
Pregunta 6	4			4
Pregunta 7	4			4
Pregunta 8	4			4
Pregunta 9	2		2	4
Pregunta 10	4			4
Pregunta 11	1		2	4
Pregunta 12	2	1	1	4
Pregunta 13	4			4
Pregunta 14	4			4
Pregunta 15	4			4
Pregunta 16	4			4
Pregunta 17	3	1		4
Total	52	07	09	68

Análisis: La encuesta Superando Barreras, realizada en el Park Hotel, arrojo los siguientes resultados,  el 77%, del ítems “SI’’ el 13% del ítems “Nada”,  indicando  que  el Hotel  tiene capacidad y autonomía  en la toma de decisiones para implementar  y evaluar  las implicaciones e impactos de la utilización de las Tecnologías  de Información y Telecomunicación que puedan agilizar y actualizar procesos.

ENCUESTA N° 2a

FASE 2. La Decisión.  Precisa el alcance y sentido que tiene para la Institución el uso de INTERNET, en este caso  los miembros  del Park Hotel están conscientes de la importancia del uso del INTERNET.

Tabla 2: CUANTIFICACION DE LA ENCUESTA Nº 2a. FASE 2 LA DECISION
	SI	POCO	NADA	TOTAL
Pregunta 1	3	1		4
Pregunta 2	4			4
Pregunta 3	3	1		4
Pregunta 4	3		1	4
Pregunta 5	2	1	1	4
Pregunta 6	3	1		4
Total	18	04	02	24

Análisis: el 75% de las personas encuestadas, está consciente de la  importancia y  trascendencia que tiene para la Institución  el uso de Internet, sin embargo  se reflejan opiniones encontradas,  en los ítems  “Poco” con 17% y “Nada” con 8%, para un total de  25%, ya que  en el Park Hotel el acceso a internet es un poco restringido, por órdenes superiores. 

ENCUESTA N° 2b

FASE 3. Caracterización de la Situación Actual de la Empresa.  A través de esta encuesta se evalúa  la situación del Park Hotel en cuanto a  infraestructura tecnológica y sus operaciones.

Tabla 3: CUANTIFICACION DE LA ENCUESTA Nº 2b.
FASE 3. CARACTERIZACION DE LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA
	SI	NO	TOTAL
Pregunta 1	4		4
Pregunta 2	3	1	4
Pregunta 3	4		4
Pregunta 4	4		4
Pregunta 5	3	1	4
Pregunta 6	4		4
Pregunta 7	2	2	4
Pregunta 8	4		4
Pregunta 9	4		4
Pregunta 10	4		4
Pregunta 11	4		4
Pregunta 12	2	2	4
Pregunta 13	2	2	4
Pregunta 14	2	2	4
Total	46	10	56

Análisis. El 82% de las personas encuestadas, manifestaron contar  con infraestructura tecnológica  para realizar sus actividades, se observa que el otro 18% declaró no contar con infraestructura tecnológica, esto se debe  a que en el Hotel el acceso a internet  es restringido, evidenciando que los  medios a nivel de tecnología para facilitar las actividades administrativas que se desarrollan, son  pocas.

ENCUESTA N° 3 DESARROLLO DE PROVEEDORES

FASE 4. Evaluar y Preparar a la Organización para Internet.  En esta encuesta se recopila información en detalle para la instalación adecuada de nuevas tecnologías en el establecimiento, en cuanto a los procesos a mejorar internamente.

Tabla 4: FASE 4. EVALUAR Y PREPARAR A LA ORGANIZACIÓN PARA INTERNET
	MUCHO	POCO	NADA	TOTAL
Pregunta 1	1	3		4
Pregunta 2	3	1		4
Pregunta 3	3	1		4
Pregunta 4	2	1	1	4
Pregunta 5	2	2		4
Pregunta 6	3	1		4
Pregunta 7	2	1	1	4
Pregunta 8	3		1	4
Pregunta 9	4			4
Pregunta 10	4			4
Pregunta 11	4			4
Pregunta 12	2	2		4
Pregunta 13	3	1		4
Pregunta 14	4			4
Pregunta 15	2	1	1	4
Total	42	14	04	60

Análisis.  A través de las personas encuestadas, se observa que  el 70% (ítems si), tienen conocimiento de que el Hotel tiene relaciones con  proveedores,  manejan presupuestos  y realizan compras, el 23% manifiesta poca información y el otro 7% no tiene ningún conocimiento al respecto.

ENCUESTA N° 4 a CLIENTES, PUBLICIDAD Y MERCADEO.

FASE 4. Evaluar y preparar a la organización para internet.

Tabla 5: CUANTIFICACION DE LA ENCUESTA Nº 4a. CLIENTES, PUBLICIDAD Y MERCADEO
FASE 4. EVALUAR Y PREPARAR  A LA ORGANIZACIÓN PARA INTERNET
	MUCHO	POCO	NADA	TOTAL
Pregunta 1	2	2		4
Pregunta 2	3	1		4
Pregunta 3	3	1		4
Pregunta 4	3	1		4
Pregunta 5	3	1		4
Total	14	6	0	20

Análisis.  El 70% del los encuestados reflejan que es muy importante el uso de internet y las nuevas tecnologías en el segmento socioeconómico ya que esto les dará un mejor contacto con los clientes, pero el 30% tiene poco conocimiento acerca de lo importante o beneficioso que esto puede ser.

ENCUESTA No. 4B: TALENTO HUMANO

FASE 4. Evaluar y Preparar a la Organización para Internet. Con esta encuesta el Park Hotel mide la  capacidad y formación del talento humano dentro del área tecnológica.

Tabla 6: CUANTIFICACION DE LA ENCUESTA Nº 4b. TALENTO HUMANO
FASE 4. EVALUAR Y PREPARAR A LA ORGANIZACIÓN PARA INTERNET
	MUCHO	POCO	NADA	TOTAL
Pregunta 1	3	1		4
Pregunta 2	2	2		4
Pregunta 3	3	1		4
Pregunta 4	4			4
Pregunta 5		1	3	4
Pregunta 6	4			4
Pregunta 7	2	2		4
Pregunta 8	2	1	1	4
Total	20	8	4	32

Análisis. El 62%  del ítems “Mucho” evidencian que  para la contratación y capacitación  del  talento humano del Park Hotel requiere del uso de internet, pero en los ítems de ‘‘ Poco y Nada’’ determinan que el uso de internet no es necesario ya que hay otras maneras de realizar la selección y contratación del personal.

ENCUESTA No. 5a ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESA.

FASE 4. Evaluar y Preparar a la Organización para Internet. En esta encuesta se  medirán que facilidades posee el Park Hotel para la gestión administrativa y la  utilización de hojas de cálculo o programas para algún procedimiento interno.

Tabla 7: CUANTIFICACION DE LA ENCUESTA Nº 5a. ADMINISTRACION Y GESTION DE EMPRESAS
FASE 4. EVALUAR Y PREPARAR A LA ORGANIZACION PARA INTERNET
	MUCHO	POCO	NADA	TOTAL
Pregunta 1	2	2		4
Pregunta 2	3	1		4
Pregunta 3	4			4
Pregunta 4	2	2		4
Pregunta 5	4			4
Pregunta 6	4			4
Total	19	5	0	24

Análisis. El 79% de los encuestados manifestaron utilizar programas de gestión administrativa, que les permiten manejar información sistematizada así como las hojas de cálculo, programas administrativos, revisión de banca electrónica entre otros. Sin embargo  un 21% tiene poco conocimiento acerca de los beneficios y facilidades que esta tecnología puede traerle.

ENCUESTA No. 5b: INFORMACIÓN.

FASE 4. Evaluar y Preparar a la Organización para Internet. Se mide el uso de Internet en el Park Hotel, para estar actualizado en relación al marco legal o cambios que se produzcan.

Tabla 8: CUANTIFICACION DE LA ENCUESTA Nº 5b. INFORMACION
FASE 4. EVALUAR Y PREPARAR  A LA ORGANIZACIÓN PARA INTERNET
	MUCHO	POCO	NADA	TOTAL
Pregunta 1	4			4
Pregunta 2	4			4
Pregunta 3		4		4
Total	8	4	0	12

Análisis: el 67%  indica  la capacidad del Park Hotel para obtener la información necesaria, a través de la Internet, para estar actualizados construir los elementos que requiere,   planificar y fijar estrategias,  que contribuyan a las mejoras de los programas o sus operaciones administrativas, el 33% solo se limitan a cumplir con los programas y proyectos ya exigidos.

ENCUESTA No. 5C: SEGURIDAD.

FASE 4. Evaluar y Preparar a la Organización para Internet. La seguridad de la red y de las empresas responsables de su mantenimiento, también incluye la responsabilidad de la empresa para mantener y garantizar la seguridad de la información que administra y maneja. Los riesgos de pérdida de información son reales y están relacionados con temas técnicos como desperfectos de Hardware, amenazas de programas y sobre todo con la administración de la misma.

Tabla 9: CUANTIFICACION DE LA ENCUESTA Nº 5c. SEGURIDAD
FASE 4. EVALUAR Y PREPARAR  A LA ORGANIZACIÓN PARA INTERNET
	MUCHO	POCO	NADA	TOTAL
Pregunta 1	2	2		4
Pregunta 2	3	1		4
Pregunta 3	4			4
Pregunta 4	3		1	4
Pregunta 5	3		1	4
Pregunta 6	4			4
Pregunta 7	3		1	4
Pregunta 8	3		1	4
Total	25	3	4	32

Análisis: Un 78% de los ítems “Mucho” indica que el Park Hotel, utiliza mecanismos en cuanto al respaldo de la información ya que manejan un sistema operativo el cual deben respaldar. Mientras que el 22% de los ítems ‘‘Poco y Nada’’ se mantiene un poco distante en cuanto a la seguridad de la información y respaldos de la misma por seguridad de la empresa.

ENCUESTA No. 6a COOPERACIÓN Y ASOCIATIVIDAD.

FASE 4. Evaluar y Preparar a la Organización para Internet. Se mide la  capacidad del Park Hotel en cuanto a manejo en red y cooperación junto a otras instituciones para adquirir insumos.

Tabla 10: CUANTIFICACION DE LA ENCUESTA Nº 6a. COOPERACION Y ASOCIATIVIDAD: REDES EMPRESARIALES
FASE 4. EVALUAR Y PREPARAR A LA ORGANIZACION PARA INTERNET
	SI	NO	TOTAL
Pregunta 1	4		4
Pregunta 2	4		4
Pregunta 3	2	2	4
Pregunta 4	4		4
Pregunta 5	4		4
Total	18	2	20

Análisis: El 90% indica que el Park Hotel, posee conexiones en red de los equipos que utilizan, se manejan políticas de acceso compartido para programas de información,  y existen  relaciones con empresas para adquirir insumos pues se tienen autonomías en  las  partidas presupuestarias.

ENCUESTA No. 6B EMPRESAS PROVEEDORAS DE NUEVAS TECNOLOGIAS.

FASE 4. Evaluar y Preparar a la Organización para Internet. Los proveedores externos son aquellos que pueden promover y apoyar la incorporación de Internet en la Institución.

                                       

Tabla 11: CUANTIFICACION DE LA ENCUESTA Nº 6b. EMPRESAS PROVEEDORAS DE NUEVAS TECNOLOGIAS
FASE 4. EVALUAR Y PREPARAR  A LA ORGANIZACIÓN PARA INTERNET
	SI	NO	TOTAL
Pregunta 1	4		4
Pregunta 2	2	2	4
Pregunta 3	2	2	4
Pregunta 4		4	4
Total	8	8	16

Análisis.  El 50% indica que el Park Hotel mantiene contacto con las organizaciones proveedoras de nuevas tecnologías, pero el otro 50% dice que no ha formulado solicitudes y que tampoco tienen mucho conocimiento acerca de lo que están realizando algunas empresas para impulsar las nuevas tecnologías.

Análisis: El 96% de los encuestados manifiesta la importancia que tiene para las instituciones  el conocimiento y uso de la plataforma tecnológica que ofrecen los entes gubernamentales.

Conclusión general de las encuestas.

En general, el Park Hotel se encuentra en una situación donde prevalece en termino medio el uso de las tecnologías, ellos cuentan con computadores que utilizan únicamente para realizar operaciones elementales de control de facturas y uso interno con el software instalado; por otro lado no poseen acceso a ningún tipo de fuente información que les suministre los conocimientos necesarios para estar al tanto de la esencia, las funciones y sobre todo los beneficios de las tecnologías emergentes; otra característica de importancia que contrarresta lo anteriormente expuesto, es la intención que la junta directiva tiene de eventualmente implementar nuevas tecnologías, de capacitar a su personal e informarse acerca de cómo proceder ante su implementación; esto sin duda es una de las razones más importantes ya que les permitirá en el futuro actualizarse y aprovechar las bondades de dichas tecnologías tienen que ofrecer.

CONCLUSIÓN

Hoy contamos con información y tecnologías que antaño resultaban inconcebibles, tanto como era impensable que llegase a formar parte vital de todos los ámbitos de la cotidianidad, especialmente de las empresas. Las TIT emergentes se han convertido en un elemento importante para determinar desde la funcionalidad interna de la empresa hasta el alcance y su nivel competitivo. La información continua acerca de éstos nuevos temas nos permitirán insertarnos en éste medio y conocer cómo y cuándo aprovechar sus ventajas, que están destinadas a facilitar y optimizar el trabajo de sus usuarios.

En términos generales, se puede observar como la aplicación de las nuevas tecnologías de información y telecomunicaciones proporcionan grandes beneficios a la empresa Park Hotel, C.A., además que la hará poseedora de nuevas ventajas competitivas con otras empresas del mismo ramo.

Es necesaria la inversión en estas nuevas tecnologías, por lo que será necesaria la búsqueda de empresas que pueda proveerles de todo lo que amerite para estas nuevas aplicaciones como por ejemplo: el hardware, software, etc.